Sukses Story Gudang Suplemen Kesehatan I-Herb

Para health conscious people yang menggemari suplemen kesehatan berkualitas dari luar negeri kini telah kenal dekat dengan iHerb. Didirikan tahun 1996 di Pasadena, California, situs e-commerce spesialis ini awalnya hanya menjual suplemen St. John’s Wort.

Kini, 36.000 jenis produk mereka tawarkan dan distribusikan ke 180 negara di dunia, termasuk Indonesia. Dengan omzet pada tahun 2020 mencapai USD 1,3 miliar, iHerb Holdings Inc. sedang dalam proses review oleh U.S. Securities and Exchange Committee untuk rencana go public.

Mereka mempekerjakan 1.600 pegawai yang memproses sekitar 50.000 order per hari. Kategori produk semakin banyak, termasuk personal care, baby and kids, beauty, dan sports nutrition.

Sebenarnya apa sih kelebihan iHerb dibandingkan dengan situs-situs e-commerce lainnya? Selain kelengkapan jenis dan merek produk, mereka juga menjamin tibanya pesanan dalam hitungan hari dengan ongkir minimal atau bahkan gratis.

Di era pandemi ini, servis cepat dan ongkir minimal sangat membantu konsumen. Banyaknya suplemen-suplemen palsu yang beredar di marketplace-marketplace domestik, juga menyebabkan keberadaan iHerb semakin diminati.

Jadi, dengan kemudahan berbelanja, pilihan super banyak, dan kenyamanan keseluruhan, posisi iHerb sebagai situs e-commerce asal AS ini sangat kompetitif di Indonesia dan seratus lebih negara lainnya. Apa kunci suksesnya?

Dengan warehouse distribusi di Korea Selatan dan Jepang, serta kerja sama yang baik dengan kurir lokal seperti JNE Express dan biaya bea cukai yang telah dibayarkan di muka, konsumen Indonesia dapat menikmati hassle-free penerimaan paket di rumah dalam hitungan hari. Bahkan dengan pembelian hanya USD 40, iHerb memberikan free ongkir dengan JNE Express.

iHerb punya mekanisme fulfillment, handling, dan distribusi super efisien di back office. Sedangkan strategi consumer facing-nya juga jelas-jelas tidak dapat diragukan lagi. CMO Steve Cho yang pernah berkarya di Yahoo!, Samsung, dan Coupang, menggunakan strategi pemasaran yang khusus untuk setiap pasar (negara) yang ditargetkan.

Misalnya, untuk Indonesia, situsnya adalah https://id.iherb.com/ yang di-redirect begitu visitor Indonesia mengetik iherb.com di browser. Selain itu, ru.iherb.com mentargetkan Rusia, ae.iherb.com untuk UAE, fr.iherb.com untuk Perancis, dan sa.iherb.com untuk Saudi Arabia.

Bisa dibayangkan betapa besar effort yang digunakan untuk memastikan setiap situs berjalan dengan baik untuk target marketnya. Namun ini juga meraup keuntungan melimpah mengingat setiap konsumen merasa nyaman dengan lokalisasi tersebut, misalnya diskon-diskon spesifik untuk konsumen dari negara target.

Free shipping ini sangat penting bagi para konsumen online karena 53 persennya memilih untuk meninggalkan keranjang belanja apabila ongkirnya terlalu tinggi. Dari segi UX, iHerb langsung memperlihatkan biaya shipping sejak awal keranjang diisi, sehingga konsumen tidak merasa diperdaya karena membuang waktu.

Hebatnya, pengiriman internasional iHerb memungkinkan deliveri ekspres dalam hitungan hari. Jadi, konsumen merasa berbelanja di marketplace lokal dengan harga produk versi AS yang dikenal relatif lebih rendah dibandingkan dengan membeli produk suplemen asal luar negeri di Indonesia.

Aplikasi Android dan iOS juga memungkinkan komunikasi cepat dan m-shopping dengan UX tanpa berpikir (don’t make them think). Aplikasi Android mereka telah diunduh lebih dari 10 juta kali dan iOS lebih dari lima juta kali.

Back-end iHerb dengan menggunakan OPEX Perfect Pick with iBOT robots memungkinkan pengambilan produk di warehouse secara seketika begitu order diterima dengan latency (jeda) waktu minimal. Jadi, processing order hanya dalam 15 menit setelah order diterima, bukan beberapa jam apalagi hari.

Setiap Perfect Pick system dapat menyimpan 3 juta produk dalam satu saat. Penyimpanan dibagi dalam beberapa baris dan setiap baris ada beberapa sel.

Ini memungkinkan robot mengambil produk secara tepat dan seketika tanpa eror dan jeda minimal. Bandingkan dengan processing dengan tenaga manusia yang terbatasi oleh waktu, tenaga, sudut kemiringan, fokus, kekuatan otot, kecepatan berjalan, dan sebagainya.

Situs-situs e-commerce raksasa macam iHerb yang menggurita di 180 negara memanfaatkan sistem front-end, back-end, warehouse/fulfillment, dan shipping yang super efisien dan targetted. Sungguh sumber inspirasi bagi semua pebisnis online di mana pun ber-nexus